Kontakt und Beschwerden

Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr über den Live-Chat erreichbar. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Wir unterstützen Sie in mehreren Sprachen. Nutzen Sie diese Wege bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Einzahlungen oder Auszahlungen, zu Softwareproblemen und zu unseren Diensten.

Für die Kommunikation zu einer Beschwerde verwenden wir die Kontaktdaten aus Ihrem Konto. Wenn eine Identitätsprüfung nötig ist, können wir weitere Angaben oder Nachweise von Ihnen anfordern.

Zahlungen und Erstattungen

Fragen Sie unseren Support, welche verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten zu Ihrem Land passen. Dort erfahren Sie auch, ob für einen Vorgang eine Erstattung infrage kommt und welche Unterlagen dafür benötigt werden. Wir können einen Lichtbildausweis, einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode und einen aktuellen Adressbeleg verlangen. Auch ein Telefonat kann Teil der Prüfung sein.

Eine Erstattung für eine rechtmäßige Transaktion muss mit einer 24-Stunden-Frist beantragt werden. Wenn eine andere Person ohne Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen hat, melden Sie dies spätestens 30 Kalendertage, nachdem Sie den Zugriff bemerkt haben. Die Bearbeitung kann von einer vollständigen Verifizierung Ihres Kontos abhängen.

Interner Beschwerdeweg

Reichen Sie Ihre Beschwerde zuerst bei unserem Support ein. Wenn das Anliegen dort nicht unmittelbar geklärt werden kann, leiten wir es innerhalb unserer Organisation weiter. Über den Stand informieren wir Sie über die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. Wir nehmen eine Beschwerde nur vom jeweiligen Kontoinhaber an. Das Recht zur Einreichung kann nicht an eine andere Person übertragen werden.

Bei einem Streit über ein Spielergebnis sind die Aufzeichnungen unseres Servers ausschlaggebend. Das gilt auch dann, wenn Ihre Anzeige davon abweicht. Diese Unterlagen bilden die Grundlage für die Klärung des Spielverlaufs.

Unabhängige Beschwerdestellen

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist die unabhängige Stelle für die weitere Streitbeilegung. Ihren Streitfall senden Sie per E-Mail an [email protected]. Für Probleme rund um Zahlungen, Einzahlungen, Boni, Software oder Konten steht außerdem der Beschwerdeservice von AskGamblers zur Verfügung.

Beginnen Sie dennoch immer bei unserem Kundenservice. So kann Ihr Anliegen zunächst anhand Ihrer Kontodaten und des konkreten Vorgangs intern geprüft und, falls erforderlich, weitergeleitet werden.